คู่มือการใช้งานระบบ Ticket

 

1. ล็อคอินเข้าสู่ระบบบริการลูกค้าที่ www.zmemo.com โดยใส่ ID (อีเมลล์ หรือ รหัสลูกค้า) และ Password (เบอร์โทรศัพท์) จากนั้นให้กด Sign in

 

1

 

 

2. ล็อคอินเข้าสู่ระบบบริการลูกค้าที่ www.zmemo.comแล้วไปที่เมนูแรก “ระบบ Ticket”

 

2

 

 

 

3. ระบบจะพามาหน้าการแจ้งปัญหาผ่านระบบ Ticket  ซึ่งคุณลูกค้าเพียงกรอกรายละเอียดตาม กรอบสีแดงตามภาพ

รายละเอียด ดังนี้

  1. เลือก หมวดที่ต้องการ
  2. กรอกช่องหัวข้อ/ปัญหา
  3. กรอกช่องรายละเอียด
  4. แนบไฟล์ หรือ ภาพ เช่น ใบ Order , slip โอนเงิน ฯลฯ (ถ้ามี)
  5. เมื่อกรอกรายละเอียดเรียบร้อยแล้วให้กด Submit 

 

3

 

 

4. เมื่อกด Submit แล้ว ระบบจะให้คุณลูกค้ายืนยัน  ให้กด OK

 

4

 

 

5. ระบบจะทำการเปิด Ticket แจ้งเจ้าหน้าที่ และมาที่หน้าข้อมูล Ticket  

 

5

 

 

6. คุณลูกค้าสามารถพูดคุยกับเจ้าหน้าที่เพิ่มเติมได้ที่ช่อง ตอบ

 

6

 

 

7. เมื่อปัญหาของคุณลูกค้าได้รับการแก้ไขเรียบร้อยแล้ว ให้กด “เปลี่ยนสถานะเป็นปิดแล้ว” เพื่อปิด Ticket นี้

หมายเหตุ : แม้จะเปลี่ยนสถานะ Ticket เป็นปิดแล้ว คุณลูกค้ายังคงสามารถคุยต่อใน Ticket นี้ได้โดยกดเปลี่ยนสถานะเป็นยังไม่ปิด หรือ พิมพ์ตอบกลับหาเจ้าหน้าที่ และระบบจะทำการเปลี่ยนสถานะของ Ticket เป็นยังไม่ปิดให้เองโดยอัตโนมัติ

 

7

 

 

8. คุณลูกค้าสามารถดู Ticket ที่เคยเปิดมาเเล้วทั้งหมดได้โดยการกดที่เมนู ข้อมูล Ticket ตามภาพด้านล่างค่ะ

 

8

 

 

 

8.1 หน้าข้อมูล Ticket เเสดงรายการ Ticket ที่เคยเปิดทั้งหมด

88